Cumplimiento · Derechos del paciente
Ley N° 20.584: derechos y deberes de los pacientes, y la ficha clínica
Cómo Zairi AI la implementa en el sistema · Última actualización: agosto 2026
Qué regula la Ley 20.584
Vigente desde 2012, la Ley N° 20.584 regula los derechos y deberes de las personas en relación con las acciones vinculadas a su atención de salud. Aplica a todo prestador — público o privado, institucional o individual — incluidas las clínicas de medicina y salud estética.
Para un sistema de gestión clínica, sus disposiciones más relevantes son las que tratan la ficha clínica, el consentimiento informado y la reserva de la información de salud. Texto oficial en la Biblioteca del Congreso Nacional.
La ficha clínica es información reservada
La ley establece que la ficha clínica es un instrumento obligatorio en el que se registra la historia médica de la persona, y que toda la información que contiene es dato sensible. Su almacenamiento debe garantizar confidencialidad e integridad, y su acceso está restringido:
- El titular (el paciente), su representante legal o sus herederos pueden solicitar copia de la ficha.
- Los profesionales tratantes acceden a ella en el contexto de la atención.
- Terceros solo acceden con autorización del titular o en los casos que la propia ley señala (tribunales, fiscalía, autoridad sanitaria, en el ámbito de sus competencias).
- El prestador debe conservar la ficha por un plazo mínimo legal (al menos diez años desde la última atención).
Cómo lo implementa Zairi
Ficha digital con acceso por rolSolo los roles clínicos autorizados (médico, enfermera tratante) acceden al contenido de la ficha. La secretaria gestiona agenda y pagos sin ver antecedentes clínicos; el contador ve finanzas, nunca fichas.
Consentimiento informado con firma digitalEl módulo de Consentimientos genera el documento, registra la firma del paciente con fecha y hora, y lo archiva en la ficha con su versión exacta. Sin papeles perdidos.
Trazabilidad de cada accesoEl módulo de Actividad deja registro de quién accedió o modificó una ficha, cuándo y qué cambió — la evidencia que la ley espera que un prestador pueda mostrar.
Entrega de copia al titularLa ficha puede exportarse de forma íntegra para responder una solicitud del paciente o de la autoridad, con el historial de atenciones, documentos y consentimientos.
Conservación y respaldoBackups automáticos con recuperación a un punto en el tiempo (PITR) resguardan la integridad y disponibilidad de la ficha durante los plazos legales de conservación.
Reserva frente a la IAZairi (el asistente) atiende la conversación comercial y de agenda; el contenido clínico de la ficha permanece bajo el control de los roles clínicos de la clínica y no se comparte con terceros.
Relación con la Ley 21.719
La Ley 20.584 define la reserva sanitaria de la ficha; la nueva Ley 21.719 refuerza el marco general de protección de datos personales, tratando los datos de salud como sensibles y sumando derechos y sanciones. Zairi está diseñado para cumplir ambas de forma conjunta: reserva clínica + protección de datos.
Si eres paciente y quieres ejercer tus derechos sobre tu ficha, dirígete a tu clínica tratante: ella es el prestador responsable. Zairi le entrega las herramientas para responder en tiempo y forma.
Este contenido tiene fines informativos sobre el marco normativo chileno y las prácticas de Zairi AI; no constituye asesoría legal. Para decisiones legales específicas, consulta a un abogado. Última revisión: agosto 2026.